Do tej pory spotkałem się z dwoma rodzajami bycia liderem wśród przedsiębiorców.
Sposób w jaki postępują – ma ogromny wpływ na efekty osiągane przez firmę.
1) Albo cała firma jest skupiona na tym – aby ” szef/szefowa był szczęśliwy/a”
2) Albo cała firma jest skoncentrowana na tym – aby to KLIENT był szczęśliwy.
Te firmy – których prawdziwym sensem jest służenie klientom – odnosiły, odnoszą i będą odnosić największe sukcesy – bez względu na sytuację rynkową.
Ponieważ firmy nastawione na klienta – posiadają bardzo ważną cechę – ciągle ulepszają wszystko – co jest cenne z punktu widzenia klienta.
Aby zwiększyć sprzedaż – zawsze w pierwszej kolejności koncentrujemy się na wprowadzeniu Innowacji – które w oczach klientów zostaną docenione i będą postrzegane jako dodatkowa wartość – wtedy bez konieczności obniżania cen – można w twórczy sposób zaoferować klientowi więcej.
Niestety firmy, które NIE SĄ nastawione na klienta nie rozumieją tego – i wciąż dokonują innowacji tam – gdzie klient tego nie zauważy ani nie doceni – nie rozumiejąc potrzeb klientów ( NAJWIĘKSZY BŁĄD MARKETINGU ) – obserwują jak firmy wokół zdobywają coraz większy udział w rynku.
Cały sukces firmy zaczyna się od Lidera/Właściciela – oraz wszystkie porażki – także !
Adam Krasowski